01 مبدأ عام
تسعى NEW MEDIA إلى تقديم خدمات عالية الجودة تُرضي عملاءها بالكامل. نفهم أن ظروف الأعمال تتغير، لذا وضعنا هذه السياسة بشفافية تامة لتوضيح حقوق كل طرف فيما يتعلق باسترداد المبالغ المدفوعة.
نشجع العملاء على التواصل المباشر معنا قبل طلب الاسترداد الرسمي. غالباً ما يمكن حل المشكلة أو تعديل مسار المشروع لتحقيق الرضا التام.
02 الخدمات المستمرة (الاشتراكات الشهرية)
بالنسبة للخدمات المستمرة كإدارة وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الرقمية:
- يمكن إلغاء الاشتراك بإشعار مسبق 30 يوماً قبل تاريخ التجديد
- لا يُسترد رسم الاشتراك عن الفترة الحالية بعد بدء تنفيذ الخدمة
- في حال الإلغاء قبل بدء فترة الاشتراك الجديدة، لا تُخصم رسوم إضافية
- يتم تسليم كل المواد والأصول الرقمية للعميل خلال 7 أيام من انتهاء التعاقد
03 المشاريع ذات الدفعة الواحدة
للمشاريع كتصميم الهوية البصرية وإنتاج المحتوى وتطوير المواقع:
- قبل بدء العمل: استرداد كامل للمبلغ المدفوع مطروحاً منه رسوم إدارية بنسبة 5%
- بعد تسليم المسودة الأولى: استرداد 50% من قيمة المشروع
- بعد الموافقة على المسودة النهائية: لا يُتاح الاسترداد
- بعد التسليم النهائي: لا يُتاح الاسترداد
04 حالات الاسترداد الكامل
يحق للعميل الحصول على استرداد كامل دون أي خصومات في الحالات التالية:
- إخفاق NEW MEDIA في البدء بالمشروع خلال المدة المتفق عليها دون أسباب مقبولة
- التأخر الجسيم عن مواعيد التسليم المتفق عليها بأكثر من 60% من الوقت المحدد
- عدم التزام NEW MEDIA بمتطلبات المشروع المحددة في العقد بشكل جوهري
- إنهاء NEW MEDIA للتعاقد بإرادتها المنفردة دون مبرر مشروع
05 حالات عدم الاسترداد
لا يُتاح الاسترداد في الحالات التالية:
- تأخر العميل في تقديم المواد أو الموافقات اللازمة لإتمام المشروع
- تغيير العميل لمتطلبات المشروع بعد بدء التنفيذ
- عدم الرضا الذاتي عن الأعمال الإبداعية التي تطابق المتطلبات الأصلية المتفق عليها
- الظروف القاهرة التي تحول دون إتمام الخدمة خارج سيطرة الطرفين
06 إجراءات طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد، اتبع الخطوات التالية:
- أرسل طلبك الرسمي عبر البريد الإلكتروني إلى newmediahc@gmail.com
- أرفق رقم العقد وسبب طلب الاسترداد
- سيتم الرد على طلبك خلال 5 أيام عمل
- في حال الموافقة، تُحوَّل المبالغ خلال 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية
07 التواصل
لأي استفسارات حول سياسة الاسترداد أو للبدء في إجراءات طلب الاسترداد:
- البريد الإلكتروني: newmediahc@gmail.com
- الهاتف: +966 54 400 6084